宠物店店主要做什么工作?
1.早上第一件事开门,晚上最后一件事情关门,一天的工作从早到晚重复循环。
2.接待顾客、为宠物洗澡、美容、修剪指甲,卖宠物用品和食品。
3.每天打扫店面,清洗器具,保持环境的干净整洁。
4.定期清理仓库,盘点库存,保证商品充足和质量良好。
5.每个月对账目进行核算,并做下个月的打算。 除此之外还要参与培训学习,参加行业会议等。 作为宠物店老板,需要具有丰富的宠物医学、营养学、行为学等相关知识。同时还需要具备一定的应变能力,处理突发事件的能力以及良好的沟通能力。最好还要掌握基本的财务知识和计算机操作技能。此外一个好的店家也需要有一个好的心态,能够很好的处理与顾客之间的纠纷和问题。
现在宠物行业正在蓬勃发展,这是一个最好的时代也是一个最坏的时代。 在养宠热潮的引领下,很多人看到宠物市场的巨大潜力纷纷投身其中。但是随着竞争的不断加剧,一些没有实力没有特色的店铺慢慢被淘汰。新的店铺不断的崛起,但同时又会面临着各种各样问题的挑战。 作为一个宠物店主,我们既要看到市场发展的广阔前景又要应对来自各方面的压力。但我们既然选择了这个行业,就会坚定不移的走下去。我们会不断学习不断提高自己,给宠物一个更好的环境,给主人更好的服务体验!
主要工作包括:
一、制度的执行者
宠物店的店长首先必须清楚的知道:一切工作都要以总公司的指示为准则,因此必须按照指示执行总公司所规定的经营方针、销售战略等。如果店长对总公司的指示持有怀疑的态度或认为某些规定不合时宜的话,就应该在事先提出,而在决定之后就应该马上按照指示来执行,这是店长应该遵循的原则。
二、任务的下达人
店长必须在收到总部指针的指示之后,将任务分配给各个部门负责人,并监督部门工作执行状况,确认其进度,追踪其结果,并向总部提出执行报告。因此店长也必须要熟知总部指示的宗旨与目的。要能对总部的意图迅速准确地理解和传达、贯彻执行,并作为宠物店的领航者来率领全体工作人员朝预定的目标前进。
三、部门的协调人
宠物店通常按照主要业务部门进行经营,包括商品部、护理部与美容部,而店长则必须协调这些部门的工作,使其互不冲突同时又相互支持,形成一个良性循环的工作模式。
四、店风维护者
所谓店风,简单讲就是宠物店的整体经营作风。具体而言包括以下方面:
(一)服务态度
店长应制定一个统一的服务规范,例如店员在应酬客人时的态度、语言、动作等。
(二)仪容、服饰
店长应制定一个统一的服务规范。一方面这是对客人的一种尊重,另一方面也是避免由于店内人员形象散乱而给客户留下不良映像。
(三)店内清洁
店长应制定一个统一的服务规范。清洁的店堂能给客人创造一个愉快的购物环境,同时也会给客人留下可信任的感觉。
五、危机处理者
当店内发生突发事件时,店长就必须承担起危机处理的责任,迅速协调人力物力对突发事件进行处理。例如宠物死亡事件、店内物品遗失或损坏、店员与客人产生冲突等等。