宠物店被投诉会怎么样?

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宠物店被顾客投诉,一般会有以下5个结果: 1、顾客投诉的内容属实,那么老板就需要根据《消费者权益保护法》及相关的法律条款来承担处罚;情节严重的,还会被公安机关立案侦查。 例如,某消费者在宠物店购买了一只价值400元的猫咪,回家后3天左右发现猫咪患有传染病,于是找到商家要求退货并且支付医药费。经检测,确认猫咪确实患有传染病,且店家提供的疫苗本也存在作假情形,店主因此需要赔偿消费者1万元(医疗费),并受到工商部门的行政罚款2000元。

2、顾客投诉的内容属实,但情节并不严重,那么老板则需要承担相应的民事责任——比如退还顾客购物款,以及支付相应的检查费用和交通费等等。 例如,在宠物店里购买了1只猫咪后,回家后发现猫猫患有传染病,随后将宠物店起诉至法院,要求宠物店返还购猫款项并同时赔付医疗费用等。法院判决支持了原告的全部诉讼请求,判决生效后,原告向本院申请强制执行,法院依法扣划被执行人(即宠物店)的银行存款16257.22元。

3、顾客投诉的内容不属实,那么老板只需要承担一定的民事责任就行啦!

4、顾客投诉的内容属实,但是情节并不严重,那么老板不需要负责,由相关责任人(一般是店长或者店员)承担相应的行政责任和刑事责任就可以了!

5、顾客投诉的内容属实,而且情节比较严重,既破坏了市场的公平竞争秩序,又损害了消费者的合法权益,那么老板就需要承担更为严重的法律责任!除了可能被市场监管部门处以罚款外,还有可能会被追究刑事责任。

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现在开宠物店的老板越来越多,竞争比较激烈,很多宠物店老板往往由于某些原因被客人投诉,那么当宠物店被投诉时候会怎么样呢?首先在被投诉期间肯定是处于一个暂停营业的状态,直到投诉处理完成,并且对于投诉的结果是不满意的,可以进行申诉或者复议。

一、投诉流程

1、投诉会被到所在地区的监管部门。

2、之后相关责任人会在24小时之内与你进行沟通,并且会到宠物店进行现场调查。

3、调查完成会组织双方进行调解,达成一致的话就结束调查。

4、调解不成的话会组织宠物店和客人双方听证。

5、之后根据相关调查结果,拟定处罚决定,如果对处理结果有异议,可以进行申诉或者复议。

6、之后对于宠物店作出相应的处罚。

二、投诉处理方法

1、要保持一个良好、理智的心态,毕竟投诉这种事情谁都希望远离自己,但是在处理投诉的时候尽量换位思考并且保持一个良好心态。

2、了解客人的投诉是什么方面,从而采取相应的处理方法。

3、能够给客人一个有情、合理的解决方案,因为大部分客人的投诉也是希望得到相应的补偿,同时对于事件要负责到底,能够给客人一个负责的态度,这样可以减少事件的进一步恶化。

4、如果对于相关部门的处理结果不满意,可以采取申诉和复议,需要到发证机关所在地进行申诉。

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